Mercadinho Pedro de Abrão

1. IntroduçãonA tônica do contexto atual pode ser traduzida pelo aumento da produtividade, redução dencustos e padronização da qualidade dos produtos/serviços, para atender às expectativas denqualidade e preço de consumidores cada vez mais exigentes.nBuscar a satisfação do cliente através da qualidade de produtos e serviços deve ser um dosnobjetivos organizacionais. Nesse sentido, é fundamental compreender que atender o clientencom qualidade vai muito além da cortesia e educação. Significa agregar valor, ampliandonbenefícios de produtos e serviços, objetivando superar suas expectativas. Vários estudosncomprovam que, atrelada à satisfação dos clientes, tem-se uma rentabilidade acima da médiannas empresas pesquisadas (ROSSI & SLONGO, 1998).nPor outro lado, a insatisfação com o produto ou o serviço prestado pode comprometer ondesempenho das empresas a médio e longo prazos. Um estudo realizado nos Estados Unidos,nno início da década de 80, mostrou que a maioria dos clientes (mais de 65%) abandonam anempresa por não gostar do tratamento recebido (Clutterburck et al., 1994), figura 1.1.nMenezes e Santos (1997) apontam a satisfação do cliente como um dos fatores condicionantesnda capacidade de crescimento das empresas no setor de varejo. Verificou-se nesta pesquisanque para as empresas privadas nacionais, no setor varejista, o fator satisfação dos clientes foinconsiderado o mais presente nas observações realizadas.

Bom atendimento

Ótimo lugar.

Ótimo para compras básicas

Otimo