Floriprev

Prezados,nNo dia 24/11/19 entrei em contato telefônico com a Floriprev (São José do Rio Preto) à R. Gen. Glicério, 3440 - Fundos - Centro, São José do Rio Preto para encomendar uma coroa de flores em homenagem ao falecimento da mãe de um grande amigo. Considerando o fato de que resido em Ribeirão Preto e o velório estava marcado para o dia seguinte (São José do Rio Preto), efetuei o depósito direto em conta corrente da empresa Floriprev (valor integral da coroa de flores). Toda a negociação foi feita através do telefone da empresa e, posteriormente, via conversa pelo aplicativo de mensagens WhatsApp através do qual enviei TODAS as informações necessárias para a entrega (nome da homenageada, horário e local do velório) bem como compartilhei o comprovante do depósito finalizando dessa forma a transação com a empresa. Portanto, a empresa é detentora de meu contato telefônico através do qual deixei claro que em caso de haver qualquer dúvida eu estaria à disposição. O velório se iniciou às 14h, ao chegar as14h e 20min percebi a ausência da coroa de flores na capela. Entrei em contato com a Sra. Juliana da loja Floriprev que me informou o seguinte: “Verifiquei em nosso sistema e a coroa de flores foi entregue, mas como o “corpo” não havia chegado retornaram com a coroa para a loja”. Após 5 min de conversa e explicações a Sra. Juliana disse que iria entrar em contato o motorista, que estava em trânsito realizando outras entregas, e assim que ele chegasse à loja iria direto providenciar a entrega de minha coroa de flores, o que levaria em torno de 20 min no máximo. No entanto, a coroa de flores demorou 35min para chegar ao local da capela. Em resumo, o velório se iniciou às 14h (término às 17h) e a coroa de flores (já paga no dia anterior) chegou mais de 1h após o inicio do velório, ou seja, praticamente na METADE DO VELÓRIO (reitero que a mesma chegou após eu, na qualidade de cliente, ter ligado para a empresa). Fica claro que a empresa Floriprev teve 1h e 20 min para entrar em contato e esclarecer o ocorrido antes que eu chegasse à capela, visto que deixei claro que a previsão de entrega da coroa deveria ser às 13h. Independente da chegada ou não da homenageada na capela, a empresa deveria ter entrado em contato para informar o ocorrido. A impressão que resta é que caso eu não tivesse notado a ausência da coroa de flores, não teriam me ligado para informar e quem sabe até a mesma não teria sido entregue. Minha indignação reside na falta de responsabilidade emocional e consideração da empresa perante a dor de seus clientes em um momento tão delicado, como um velório. Tal sentimento de indignação tomou proporções maiores quando liguei novamente para a empresa (à noite, após o velório) para falar diretamente com o setor de reclamações e uma funcionária classificou o ocorrido como uma raridade, visto que naquele dia haviam muitos “corpos”. Nesse momento deu a entender além da aparente falta de respeito à perda alheia, uma possível ausência de gerenciamento logístico organizacional por parte da empresa.