OYO Pousada Riviera Bertioga

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Hotel todo apagado, trancado,não podemos usufruir da área de lazer em plena virada de ano, não tem placas sinalizando os horários de funcionamento, café da manhã péssimo ,pessoas arrogantes estamos sentados na calçada virada de ano. Para completar No momento do check-out ,outro hóspede que foi indicação direta nossa também foi demonstrar sua indignação com a administração do hotel. A administração não quis dar muita atenção ,mesmo todos os funcionários sem uniformes ,sem identificação, e com roupas com possibilidade de se confundir com outros hóspedes ou qualquer outra pessoa que estivesse na rua. A administração informou que a culpa foi minha de ter indicado ao hotel aos nossos colegas;nE nos informou que eles têm um costume de todos os dias não ter funcionários a partir das 21horas ,deixando o hotel trancado e totalmente apagado caso haja um problema de um hóspede querer sair ,ele deve descer no escuro abrir a porta e sair sem segurança alguma, também.nReferente a piscina nos informou que não estão nem aí ,se é ano-novo outras datas e todos os dias eles fecham a piscina e a área em, entorno do hotel e na piscina não há nenhuma placa avisando os horários de funcionamento.nInterferiram na entrega de cadeiras e guarda-sóis que foram prometidas não deixando os clientes adquirirem as cadeiras e guarda-sóis do hotel.nNo momento do check-in não nos entregaram nenhum protocolo de normas e regras do hotel, eles fazem as regras quando querem nos horários que querem como eles querem.nAlém de alguns funcionários morar no local por isso se vestir de qualquer forma ,tratar os hóspedes como se estivessem de favor na casa deles. Os funcionários Estar com filhos e parentes dentro do hotel usufruindo no lugar dos clientes.nNos comprovantes de reserva em todos os anúncios do hotel é informado que o café da manhã é gratuito está incluso.nPorém devido aos termos cobrado a falta de responsabilidade de aparência de atendimento de transparência do hotel.nOs mesmos nos cobraram os cafés da manhã de 2 dias totalizando 6 cafés da manhã no valor de r$ 300 pago em dinheiro para a recepcionista que não quis nos entregar nenhum comprovante de pagamento.nSolicitamos urgentemente que a booking reveja este hotel ,onde está anunciando pois eu quanto minha família já fizemos reservas da booking em outros lugares ontem nunca fomos maltratados da forma que fomos, pelo serviço por estelionatários que lesan os clientes.nNecessito também o ressarcimento devido os anúncios não conferirem com hotel tanto no atendimento tanto no serviço piscina não funcionou wi-fi não funcionava o café da manhã foi cobrado apesar de ser apenas um copo de suco e um pão com presunto e queijo, serviço de praia não foi realizado, as luzes de toda a área de convivência do hotel São apagadas após às 22 horas, sem nenhum funcionário do período das 22 horas até às 7 horas da manhã para dar um apoio aos clientes.nNós pagamos as diárias no cartão numomento do check-in, pagamos o café da manhã em dinheiro no momento do check-out os nós sentimos ameaçados pela família dos funcionários que nos rodearam e nos perguntaram porque nós não fomos em outro hotel. Não fomos devido termos acertado com motorista de nossa cidade para nos levar no dia 30/12/2020 nos buscar no dia 01/01/2021, pedimos informações nos hotéis vizinhos porém todos estavam sem vagas tivemos que ficar neste constrangimento durante as datas.nNECESSITAMOS URGENTEMENTiE UMA RESOLUÇÃO DO CASO

Primeiramente não nos entregaram nenhum voucher na entrada, não nós orientou nada , não tem placas de sinalização com horários, virada de ano o hotel tudo apagado as luzes , recepção vazia , trancada, não podemos usar área da piscina a noite, estamos sentados na calçada em ano novo,pois hotel está apagado sem administração no local sem iluminação,meu filho quase caiu na escada,quero metade do meu dinheiro,hidro não avisaram q deveria pedir para ligar.