Regional Polyclinic Dr. Sérgio Arouca

Precisava fazer o teste rápido para COVID-19. Entrei em contato com a unidade de referência da Vital Brasil após a indicação de uma profissional do programa de teleacompanhamento de casos de COVID na cidade. Ao falar com o setor administrativo desta unidade, expliquei o meu caso e pedi informações sobre o teste, horário etc. O rapaz que me atendeu foi muito solícito...até então, estava tudo ótimo. Quando cheguei lá, descobri que não poderia fazer o teste e que as informações que a própria unidade me passou por telefone estavam equivocadas! Tentei explicar o meu caso às funcionárias do Setor de Epidemologia, sinalizei para o fato de que o erro tinha sido deles (a policlínica) e que eu estava sendo prejudicada por um equivoco da própria equipe, mas foi em vão. As funcionárias não pareceram se importar muito com toda a situação. Sai de lá sem conseguir fazer o teste e com uma péssima impressão do atendimento - além de não prestarem informações corretamente, empatia e o olhar humanizado parecem passar longe.

Estou ligando há horas para pedir informações. Ou ninguém atende ou o telefone nem chega a tocar.

Atendimento sempre atencioso a começar pelo sr que fica na porta. Gosto muito.

Cheguei às 16horas de sexta-feira para vacinar o meu filho e os funcionários não quiseram atender pois disseram que a policlinica fechava às 16 horas! O detalhe mais importante é que liguei meia hora antes perguntando o horário de funcionamento e informaram que era às 16:30. Na internet diz que é até às 17horas. Muita falta de respeito!

Esta tendo vacina normal pra crianças? Alguém sabe dizer?