Droga Raia

Ontem, dia 14/10, minha esposa levou mais de 40 minutos dentro do estabelecimento em um atendimento. O atendente estava inseguro em relação aos procedimentos necessários a serem feitos para o atendimento, não sabia esclarecer as dúvidas sobre os medicamentos, sendo necessário várias vezes solicitar a ajuda da farmacêutica, resultando em um atendimento lento. Supomos que tudo isso se deu pelo atendente ser recém contratado, embora nenhum esclarecimento tenha sido nos dado. Entendo que os funcionários precisam começar em algum momento e que talvez seja até o primeiro emprego dele, por ser jovem, mas o erro não foi dele e sim da gerência. Pois permite que um funcionário ainda inseguro atenda sozinho, sem nenhum acompanhamento, visivelmente sem um treinamento adequado para a função. Trabalho com comércio e sei que é normal que um atendimento demore, mas mais de 40 minutos como foi ontem é inadimissível. Ninguém espera que irá entrar em uma farmácia para comprar 03 medicamentos e permanecerá tanto tempo dentro dela. Reforço novamente que a culpa não é do atendente e sim da metodologia para treinar seus funcionários que o estabelecimento está usando. Meu feedback é para que futuramente, em novas contratações, a empresa invista em tempo de treinamento para os funcionários novos, liberando-os para atender sozinhos somente quando estiverem prontos e seguros para tal. E enquanto isso não for possível, o funcionário deveria atender com alguém mais experiente ao lado, para que possa observar e aprender os procedimentos necessários. Acredito que o gerente deveria estar atento aos funcionários novos, sabendo que houveram contratações recentes na loja, para prezar pelo bom atendimento e o nome da rede.

Adoro a farmácia, compro sempre nessa loja ou no aplicativo e pego lá. Hoje a noite tive um pequeno probleminha e voltei para reclamar e o responsável pela loja, muito simpático e solícito, resolveu da melhor maneira possível superando as espectativas. Mais do que merece as 5 estrelinhas e elogio no google. Continuo gostando e indicando a Raia de Maricá.

Gostaria de parabenizar a farmacêutica, as atendentes e o gerente da loja pela cordialidade e boa vontade. Tive um problema com a nota fiscal de uns medicamentos e até resolverem o problema se dedicaram ao máximo. E sem falar que todos os funcionários da loja são muito educados. Os preços dos produtos/remédios nem sempre são os mais baixos, mas o atendimento é excepcional. Recomendo.

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