Salute Care

Péssimo atendimento, nunca vi precisar de encaminhamento pra passar com psicólogo, agendamento bem confuso especialmente agora na quarentena, não passam informação direito, já foi melhor...

Nutricionista nota 10! A recepção é um pouco demorada porém valeu a pena pela profissional que me atendeu.

Não possuem compromisso e nem respeito nos agendamentos dos pacientes/clientes.

Acabo de passar por constrangimento via atendimento por waths pela segunda vez, mesmo já tendo feito a reclamação. Queriam cancelar minhas sessões por ausências que eu nem sabia já estar contando como atendimento, pois ficaram de confirmar a liberação pelo convênio e me avisar ( o que não ocorreu) Solicitei o contato para reclamações e fui ignorada, apenas desfizeram o cancelamento. Não satisfeita, vim até a página e me deparo com essas várias reclamações. Realmente não posso me queixar do atendimento da psicóloga, mas a recepção deixa muito a desejar. Algumas recepcionistas são grossas e secas, as vezes confusas ; o local para espera apertado, e com poucas cadeiras para a quantidade de atendimentos em certos horários; atendimento pelo waths aparenta ser feito de acordo com a boa vontade ou opinião de quem responde, não levando em conta o processo e as falhas ( pelo menos no meu caso). Da recepção, é possível ouvir o atendimento feito em uma das salas ( o que ao meu ver, é constrangedor). Espero ter aqui a resposta com o setor responsável pelo atendimento ao cliente para fazer a reclamação formal e mostrar através da conversas o constrangimento e confusão no meu caso.

Os profissionais de saúde são ótimos e atenciosos, por isso não vale uma nota mais baixa, pois eles realmente se preocupam com os pacientes, mas o atendimento na recepção é muito desagradável. Tratando-se de uma clínica que cuida de pessoas com doenças mentais, acredito que o cuidado e atenção são importantíssimos. Falta um pouco de empatia e acolhimento, principalmente por meio das informações passadas pelo WhatsApp. Outro ponto que me decepcionou muito foi, em plena quarentena, eu precisar trocar de profissional para que minha guia não se expirasse e eu precisasse pedir outro encaminhamento. Enfim, é evidente que os profissionais de saúde são bons, mas o atendimento (suporte geral), junto à conduta da administração, precisam melhorar.