Avis

I have booked a car through the Avis Australian website for pick up at the Santos Dumont Airport in Rio de Janeiro. I arrived on time to be told -- by a not very polite staff -- that there were no cars available. I had to wait for over 2 hours to get a dirty car at a category way below the car I booked. The car had a mechanical failure (the engine light was flashing) two hours after I rented the car and on my way to another city. The car had to be towed (could only be organised for the next day) and I declined the offer a taxi to drive me back to Rio (2 hours away) to get a replacement car. At that stage I had zero confidence on Avis' ability to offer a decent rental car -- the type of car that you expect to rent when you go through Avis' Australia website -- in a timely manner. I asked them to cancel the contract and refund the money -- btw, I had to pay the full rental (16 days) in advance. It has been a week since the car was towed and I am yet to hear from the store and of course they have not refunded my money. I called Avis customer service in Brazil who sent me an email saying they have contacted the store but haven't heard from them either. I had to make alternative travel plans and I am incredibly disappointed with Avis. If they don't have the ability to provide an appropriate service in Brazil, then they should say so in their Australian website.

HORRIBLE! Don't waste your time here. I literally had to wait in line for 4 hours today. On a holiday weekend, they only had one worker on duty and the process is so disorganized it takes over 30 minutes per client to do a simple registration. The staff was not even apologetic of the mess. They were having to print out and type things manually, then people would have to wait for cars to be washed an additional 30 minutes after waiting 3-4 hours in line to sign a contract. To top things off, I couldn't get a car because they would not accept a photocopy of my passport even though I was advised not to carry my passport due to the crime in Rio. Credit card and driver's license are not sufficient despite what the reservation confirmation details state.

There are no signs either inside or outside Congonhas airport to find the rental counter.

No momento da locacao me certifiquei que o Veiculo pelo qual eu havia feito a reserva estava disponivel , e o agente de me certificou que sim, o veiculo em questao era um SUV ou similar. Apos longa espera devido a parte burocratica finalmente coseguimos fazer a locacao e nos dirigimos ate a area onde se encontra os veiculos. Ao chegarmos ao local para a nossa triste surpresa o veiculo que havia sido disponibilizado era um BLK NIS VERSA 4 DRG, e nao a SUV OU similar pela qual haviamos feito RESERVA E PAGAMENTO , sendo assim comunicamos ao funcionario do patio que aquele veiculo nao pertencia a cartegoria pela qual haviamos feito a RESERVA e PAGAMENTO. O funcionario muito educadamente se desculpou pelo ocorrido e nos disse que havia comunicado o agente sobre o problema e o mesmo preferiu proseguir com os tramites sem maiores preocupacoes. Comunicamos que essa situacao nao era aceitavel pelo fato de termos deixado claro a nossa preferencia/reserva/pagamento pela SUV, o funcionairo do patio mais uma vez se desculpou e nos disse que nao havia no patio veiculo que fosse compativel com a nossa reserva e que comunicaria ao Agente sobre o ocorrido. Apos algum tempo de espera o funcionario do patio nos comunicou que apos conversar com um superior nos foi oferecido um desconto no valor do veiculo que foi disponibilizado ,acordo que protamente nao aceitamos. Solicitamos ao funcionario do Patio que nos levase de volta ao Aeroporto para fazer o Cancelamento do contrato, apos uma pequena relutancia o mesmo concordou. Chegando ao guiche comunicamos o agente sobre o ocorrido e o mesmo nem ao menos se desculpou. Nos disse que o veiculo disponibilizado era de cartegoria similar , oque na minha opiniao e um abuso a inteligencia do cliente em questao, pois uma SUV nunca sera de cartegoria similar ha um Nissan Versa, e me providenciou um documento de cancelamento. Gostaria atraves dessa mensagem expressar o meu total descontetamento com a forma pela qual essa locacao fora conduzida. Um total desrespeito com o cliente omitindo fatos, cobrando valores nao compativeis com cartegorias inferiores, e alem de tudo nao se dispondo a prestar auxilio no processo de cancelamento. Apos o ocorrido recebi em meu email as cobrancas pela locacao do veiculo mas ate o presente momento nenhuma confirmacao de cancelamento ou algo do tipo.

Aluguei através do cartão santander que ganhei um belo desconto,para minha surpresa não tive problema nenhum em pegar e devolver o carro. O carro já estava bastante arranhado na lataria e por dentro também os bancos manchados,mas nada que atrapalhasse o visual e para sentar. Isso pra mim foi bem tranquilo pois tinha a preocupação de não arranhar o carro e também de ter que devolver o carro brilhando. Prefiro pegar o carro assim,do que ter que me preocupar em ficar limpando ou até em arranhar o carro. Gostei bastante,recomendo !