Punkt odbioru Mall.pl

Just ok.

Really fast and without problems. You can easily pickup here stuff ordered in Internet shop.a also they are open longer which makes things easier for most of people to go there after work.

Reliable.

Ok.

Zdecydowanie odradzam. Zamówiłam prezent dla córki 7.01., dopłaciłam specjalnie za "komfortową dostawę" na 15.01., aby mieć pewność, że paczka będzie na czas. 15.01. DHL przysyła mi maila, że dopiero wygenerowano elektroniczne potwierdzenie nadania i paczka będzie u mnie w następny dzień roboczy, czyli poniedziałek (dostawę na taki termin zapewniała opcja za 0 zł, więc nie wiadomo za co się dopłaca). Dzwoniłam dwa razy na infolinię w piątek, ponieważ w niedzielę urodziny córki, a tutaj brak prezentu. Nie dość, że Pani mnie okłamywała, że paczka już dzień wczesniej została wydana kurierowi, na infolinii w DHL kategorycznie temu zaprzeczyli i powiedzieli, że nie otrzymali jeszcze tej paczki (co się zgadzało z systemem śledzenia paczki, więc nie wiem po co te kłamstwa). To jeszcze Pani z mall.pl zapewniala mnie, że monitorują moją sprawę i zadzwonią do mnie jeszcze dzisiaj, abym mogła sobie odebrać samodzielnie paczkę następnego dnia od DHL, i co??? I nic!!!! Nikt do mnie nie zadzwonił. Żadnego przepraszam, nic, zero reakcji. Głowa w piasek. Poczytałam sobie też dzisiaj żałosne wymówki pracownika mall.pl pod opiniami innych, którym również nie przyszło zamówienie na czas o rzekomej informacji na stronie, na temat tego, że czas dostawy jest przybliżony. Nie, przy składaniu zamówienia nie ma takiej informacji, trzeba w nią dodatkowo wejść, bez tego widzimy tylko czas dostawy. Proponuję trochę się dokształcić w customer experience, mamy takie czasy, że akcje typu "mały druk" lub "gwiazdka" są po prostu śmieszne. Radzę po prostu podawać prawdziwe, rzetelne informacje. A no tak, nie wchodzi w grę, bo wtedy czas realizacji zamówienia odstraszył by każdego klienta i co Wy byście biedni zrobili.