Millennium bcp

Venho por este meio formalizar a V. Ex a minha reclamação formal com o atendimento na vossa sucursal do banco Millennium BCP de Fogueteiro (Av. 1º de Maio 86, 2845-163 Amora). Acontece que derivado ao CONVID-19 a fila de espera é feita em pé e no exterior da loja (como em todos os outros lugares), visto a fila estar grande á minha frente e o tempo de atendimento ser demorado, quando eu vi um dos vossos bancários que iria chamar a próxima pessoa para ser atendida, eu visto estar grávida de 7 meses, e conforme o decreto de lei nº58/2016* tenho direito a prioridade de atendimento, perguntei a este mesmo bancário como poderia ter atendimento prioritário, visto que tenho direito ao mesmo, e visto que não havia senhas que pudesse tirar que me faria passar á frente das pessoas todas. A resposta pelo bancário, foi, visto que não havia senhas, que teria que perguntar a todas as pessoas que estariam à minha frente se eu poderia passar á frente de cada uma delas, colocando-me a mim em cheque, e visto que se houvesse alguma que me dissesse que não, eu não iria ter esta prioridade. No momento ninguém se manifestou, como não foi ninguém contra eu passar á frente de todas. Acontece que ao fazer-me pedir a cada uma das pessoas que está na frente, pelo meu direito, primeiro de tudo coloca-me a mim em cheque de ter que passar por esta situação constrangedora, como pode haver alguém que não autorize. Manifestei o meu desagrado junto do bancário de imediato esta mesma situação, porque visto eu ter prioridade, devia ser algo incutido pela própria gerência dos bancos, e os próprios bancários terem esta noção e darem a cara por esta forma de atendimento, e não fazer os clientes andar a pedir para passar á frente quando teem direito de o fazer. Acontece que as pessoas que estavam à minha frente, que quando eu pedi autorização, me deixaram passar, face ao tempo de espera, já estavam incomodadas, e quando eu vinha sair, originou uma discussão entre mim e outra cliente. Ao qual a mesma frisou que autorizou a prioridade mas que se soubesse que ia levar tanto tempo que não iria autorizar, e para a próxima não autoriza a prioridade a ninguém visto não haver senhas e visto não haver nenhum autocolante de prioridade na loja. Uma grávida de 7 meses e ao meu pai que tem deficiência permanente de 61% (éramos duas pessoas com prioridade, e o atendimento não era para mim, era para o meu pai, mas visto ele ter 61% de deficiência, eu tenho que o acompanhar para todo o lado). No momento com os nervos, não me recordei de pedir o livro de reclamações, pois visto estar a ser atacada por outra cliente, só queria ir-me embora. Venho por este meio expor a minha angustia do que me fizeram passar, desnecessariamente, visto estarem a agir em desacordo com a LEI. Enviei um e-mail diretamente á sucursal, a dia 25/08, em que tudo aconteceu, até hoje directamente da sucursal, nem resposta. Fui respondida pelo centro de atendimento ao cliente geral da Millennium, que me respondem e passo a citar "Confirmamos que foi prestado o atendimento prioritário pretendido, sendo, no entanto, abordados os restantes Clientes que se encontravam a aguardar, por uma questão de cortesia." Ora se foi uma mera questão de cortesia, porque não o fez o agente bancário? Porque é que este agente bancário colocou-me a mim a pedir pessoa por pessoa para passar á frente delas? Porque é que esse gesto de cortesia teve que passar por mim e não pela entidade bancária? O bancário o que me disse foi, e com estas exatas palavras. " Por mim não há problema, desde que as pessoas que estejam a sua frente autorizem, tem que pedir as pessoas para passar a frente". Irei apresentar reclamação no livro de reclamações online, pelo que preciso de saber qual a vossa entidade fiscalizadora, em especifico desta sucursal se possível.

Muito insatisfeito com o serviço. O meu cartão foi "engolido" pela caixa do Multibanco há meses e até agora não recebi o novo cartão. No mesmo dia q o cartão foi engolido fiz o pedido ao telefone pelo q me disseram q ia demorar 1 semana. Esperei a tal semana e não recebi. Fui a esta sucursal no Fogueteiro e fiz novamente o pedido e disseram q ia demorar 1 semana. Esperei 3 semanas e não recebi NADA. Fui novamente a sucursal e disseram q o pedido não foi feito NÃO SEI PQ e q agora tinha de esperar mais 1 SEMANA. Q trabalho de m#rda.