Top Atlântico Seixal

No passado dia 23 de março de 2020, após contacto telefónico com o colaborador Rui Figueiredo enviamos para o mesmo os dados necessários para proceder ao cancelamento e consequente reembolso de uma viagem cruzeiro através da MSC Cruzeiros. Esta foi adquirida dia 14 de fevereiro na loja do Centro Comercial Rio Sul no Seixal, onde efetuamos de imediato um adiantamento de 3000 Euros faturados em dois contribuintes diferentes, para uma viagem de 15 a 22 de junho de 2020 com destino a Barcelona. Segundo o funcionário informou nesse dia, através de contacto telefónico, o cancelamento iria ser processado e o respetivo reembolso seria pago no número máximo de 14 dias úteis após a receção do email com os dados solicitados ( Nib e número de contribuinte). O email foi enviado ainda no dia 23 de março, o que daria um prazo máximo de reembolso até dia 13 de abril de 2020. Após vários contactos telefónicos, nos quais nos fora sempre dada a informação de que o processo de reembolso estava atrasado, mas que no entanto seria regularizado o mais breve possível, recebemos no dia 6 de maio de 2020 um email por parte da Top Atlântico do Rio Sul. Tal email dava-nos informação de que no dia 23 de abril havia sido publicado em diário da república o Decreto-Lei 17/2020 que estabelece medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, dando-nos duas possibilidades relativamente à viagem. Eram elas: a possibilidade de reagendamento da mesma até dia 31 de dezembro de 2021 ou a opção de emissão de um vale reembolso, válido para utilização até 31 de dezembro de 2021 no valor de 1372,00 Euros por contribuinte, ou seja, 2744 Euros no total da reserva. Diante da exposição acima descrita, solicitámos a reavaliação de todo o processo, visto que o prazo inicial de 14 dias úteis não foi cumprido e terminou antes da publicação do Decreto-Lei 17/2020. Também as opções dadas a 6 de maio de 2020, via email, não estão corretas, pois a empresa MSC Cruzeiros publicou no seu site oficial em data anterior à referida a informação de que os cruzeiros estariam cancelados até dia 10 de julho de 2020, e que daria um crédito a todos os clientes lesados. Após os factos relatados, deixámos enfatizada a vontade de receber o reembolso em valor monetário tal como fora solicitado a 23 de março de 2020. Até à data corrente, ainda sem qualquer informação/resolução por parte da agência de Viagens Top Atlântico Rio Sul. (Já lá vão quase 4 meses!) Nem o seguro, que foi feito para a viagem serviu para a resolução do problema.(Aliás....não serviu para nada!)

Reserva feita para Marrocos. Voos cancelados devido ao COVID-19 e o apoio ao cliente tem sido horrivel. A Ana trata este negocio como se o dinheiro estivesse a ir para o bolso dela. Nao me quiseram reembolsar apos os voos terem sido cancelados. Impingiram-nos uma voucher para uso com a companhia aerea e encaminharam-nos para o provedor para fazer a reclamacao e tomar uma decisao. Informando-me so depois de o ter feito que a decisao teria que ser tomada antes do dia da viagem e que ja nao poderia voltar atras depois de fazer a tal reclamacao sabendo muito bem que o provedor se encontra de ferias judiciais durante este tempo com a situacao da COVI-19.

Mau profissionalismo dos empregados e não sabem o que fazem, muito má a agência de viagens.

Muito boa agência de viagens. Preços aceciveis. E foi tudo muito bom.

Atendimento péssimo! Procurava uma viagem para Paris, e a resposta/soluções que obtive... Foi limitada ou seja... Falta de vontade de atendimento! Perderam um cliente!