Xtravel

Falta de respeito e consideração para os clientes, visto que após o cancelamento do festival village 2020, devido ao covid-19, não foram propostas soluções aceitáveis e limitaram se a ignorar os mails e as tentativas de contacto. Não recomendo a ninguém.

Só quero o meu dinheiro de volta, nao quero mais cupões.

Péssima gestão do problema relacionado com a impossibilidade de realizar o Festival Village 2020 entre os dias 28/3 a 3/4, devido à pandemia Covid-19. A relação com os clientes para ultrapassar o problema tem estado a ser surreal com a imposição de sucessivas alternativas, inicialmente contemplando a manutenção do evento na data prevista, apesar de já existirem então casos positivos em Espanha, ou a devolução de apenas 30% dos valores pagos, até, ultimamente, aceitar o adiamento para dezembro ou receber um voucher de somente 60% daqueles valores, pretendendo ignorar que para os participantes, finalistas de secundário, não é indiferente a data em que o evento se realiza. A Xtravel sabe bem que para angariar os mais de 10.000 participantes aquele teria de ser o momento, férias da Páscoa, e não outro. Até à data não obtive resposta a dois e-mails e uma carta registada contestando as alternativas impostas pela Xtravel. Não é possível deixar de reparar que cerca de 97% dos comentários aqui deixados, a maioria avaliando a Xtravel com 5*, foram produzidos no último mês reportando-se alguns a eventos semelhantes realizados... desde 2012! Dá que pensar.

Empresa desprezível, recusa chegar a um entendimento para devolução de uma viagem que não se efetuou. Bloqueia o acesso ao portal do cliente. Não responde às cartas registadas com aviso de receção. Não envia as faturas dos pagamentos por mim efetuados. Fala das condições contratuais, sem existência de contrato, pior, consta que alguns contratos foram assinados por chefes de grupo, á revelia dos pais. Apagam as classificações negativas atribuídas pelos clientes, nas redes sociais, enganando desta forma futuros clientes. Contrata advogado, para amedrontar pela ameaça judicial, quem se atreva a reclamar de forma mais ativa, levando os mesmos a uma possível desistência. Este tipo de empresa, devia ser banida, os seus sócios gerentes seriam proibidos de liderar novos negocios. Não trazem mais valia ao Estado Português. Em resumo: Paguei, não fiz a viagem e não vejo o meu dinheiro de volta. Eu e mais 10000 pais.

Inadmissível, após o sucedido podem ter a certeza que nunca vos irei recomendar a ninguém. Chamadas e mails ignorados, total desrespeito para com os clientes. De acordo com o documento, "condições gerais" por vós enviado após a minha inscrição para o evento, vocês referem e passo a citar: "se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente o direito a desistir da viagem, sendo reembolsado de todas as quantias pagas...". Assim sendo, considero que a vossa proposta de adiamento da viagem para o mês de dezembro de 2020, configura um incumprimento de um serviço essencial constante do vosso programa. Salientando que quase ninguém tem disponibilidade nessas datas. Para não falar que em 2014 paguei por um Viagem de Finalistas em Calpe para um hotel de 4 estrelas com piscina e jacuzzi mas na semana que lá tivemos tinham as 2 coisas em tratamento, como se não houvesse outra altura para tal.