Meganimal

Venho aqui partilhar a minha experiência com a Meganimal, pois já sou cliente há vários anos e sempre fiquei muito satisfeita com o serviço. Nesta última encomenda que realizei, no dia 29 de Janeiro (sexta-feira), pela primeira vez desde que tenho memória, duas das rações que tinha encomendado estavam fora de stock. No dia 1 de Fevereiro (segunda-feira) fui contactada via e-mail a informar deste facto e a perguntar-me se queria aguardar pelos produtos, substituir por outros semelhantes ou outros sacos das mesmas rações mas pesos diferentes, ou prosseguir com o resto da encomenda sem os produtos em falta. Informei que não desejava substituir os produtos e perguntei se havia previsão de reposição do stock. Esclareceram que o stock estava esgotado ao nível do fornecedor nacional e não havia previsão de reposição. No dia 2 de Fevereiro pedi então para remover os produtos em questão da encomenda, bem como o reembolso dos mesmos para a minha conta bancária ao invés de ficar com o crédito em loja para usar numa próxima encomenda. Sem qualquer atrito ou entrave, pediram-me o IBAN para proceder à transferência do valor dos produtos e o resto da encomenda foi processado sem mais demoras. Tanto o valor como a encomenda chegaram no dia seguinte (3 de Fevereiro). No geral achei que, apesar de ter havido um problema, este foi resolvido com prontidão e profissionalismo. Fiz a compra das rações que queria noutra loja espanhola, porque não podia ficar à espera, mas mantenho a minha satisfação com a Meganimal e continuarei a ser cliente, pela variedade de produtos oferecida, preços competitivos e pela qualidade do serviço e apoio prestados, que sempre considerei excelentes.

Péssimo serviço. Efetuei a encomenda no dia 12/02, escolhendo a opção de entrega sábado para receber no dia seguinte. Infelizmente, por falha de stock, a qual não existe nenhuma referência no website, fui informado que apenas teriam disponibilidade de um dos produtos a partir do dia 17. No dia 17, após não ter recebido mais nenhuma informação da encomenda, voltei a contactar onde fui informado que a encomenda iria ser expedida na sexta-feira (19) para entrega no sábado (20). Estamos a 25 e nada de encomenda. Recusam-se a cancelar a mesma e a devolver o montante pago e indicam que continua para distribuição, mas agora ao 5º dia de tentativa de distribuição é que a transportadora se lembrou que a morada é insuficiente. A morada que dei na área de cliente e na encomenda está correta e tem inclusive o meu contacto telefónico. Edit: Irão me devolver o montante, mas certamente não voltarei a utilizar a loja tão cedo.

Péssimo serviço em todos os aspectos. Não tinham o produto de encomenda e não avisaram, além de ter de ser eu a entrar em contacto sugeriram a troca da ração (RENAL) Todos sabem a importância de uma dieta vet. Tive de pagar mais por um produto que eram eles que tinham em falta e demorou mais de UMA SEMANA a entregar depois de pedir com urgência sendo tratar se da ração em questão. Péssimo mesmo.

Fiz a encomenda há 6 dias e nem sinal dela. Dizem que entregam em 24h-48h. Se a ração do meu cão já tivesse acabado ele estaria a passar fome!!! Nunca mais encomendo por esta empresa. Lamentável Só não dou 1 estrela porque os preços até são acessíveis, mas serem acessíveis e depois a encomenda demorar mais de uma semana até nós, prefiro pagar mais 5€ a outras empresas.

É muito bom trabalhar com empresas que funcionam bem. Melhor ainda é trabalhar com empresas que, havendo um problema, funcionam ainda melhor. Ninguém está livre de problemas...o importante é saber resolver e garantir a satisfação do cliente. Tendo em conta que sou cliente desde 2018 é importante salientar que somente desta vez ocorreu um problema e foi solucionado em 24h. Parabéns! Continuo fiel ao vosso trabalho!