Farmácia Aljezur

Very bad service and unfriendky employees

Esta farmácia se recusou a realizar um atendimento de urgência pelo telefone de serviço, mesmo estando afixado na porta esta condição de atendimento. Falei que estava ciente da taxa de serviço de 2,50 definida pela Portaria n.º 277/2012. Ela me disse que não iria atender. Só se fosse com receita. Expliquei que não é este o procedimento correto. Que ela estava contradizendo o que a Portaria diz e o que estava informado no quadro da porta. Expliquei sobre a minha situação de emergência e ela simplesmente me disse: "LAMENTO". Disse que iria fazer uma reclamação e ela pouco se incomodou. Infelizmente pessoas assim não entendem que prestar um serviço que beneficia diretamente o próximo traz uma responsabilidade muito grande na sociedade. Esta Sra. que me atendeu é uma péssima profissional, não tem compreensão das dificuldade dos outros. Deveria deixar de trabalhar em um lugar onde o seu LAMENTO possa trazer tanta dor para outras pessoas que estão precisando de ajuda. A Resposta da Farmácia que está a seguir, não justifica a atitude péssima e o mal atendimento. No mesmo Decreto, que foi mencionado, o artigo 10º garante a obrigação do atendimento de urgência. O fato é que relatamos que o remédio era para dor intensa e que o doente iria ficar sem conseguir dormir. E a resposta foi "Lamento". Isso é imperdoável. E se existe afixado na porta a informação que a "chamada fora do horário normal para remédios SEM RECEITA custa 2,50, é porque atende-se para fornecer remédios sem receita. Se proteger do ocorrido, justificando parágrafos de lei, passando por cima do que realmente é significativo, que é a prestação de serviço de utilidade pública para quem está em sofrimento, é mesquinho demais. Por favor, também não manipulem a verdade para minimizar a reclamação. Não houve ligação na madrugada. A ligação foi feita as 20:45 conforme comprovado em foto anexada. Sejam honestos e gastem seus esforços para melhorar seus processos de atendimento. É o mínimo que vocês podem fazer para dar qualidade no atendimento a população da região que tanto precisa. Encerro este caso por aqui, pois já abri reclamação no livro vermelho e a INFARMED deverá se pronunciar.

Fecha das 14h às 15h, contrariamente à informação aqui disponível. Ao encontrar a farmácia fechada, depois de me ter deslocado após confirmar o horário, telefonei e confirmaram estarem fechados, justificando que é essa a informação afixada na porta, o que também não corresponde à verdade. Chamei à atenção para a necessidade de corrigirem o horário, afixado na porta e publicado na internet, ao que a senhora que atendeu respondeu relevando total desinteresse em fazê-lo, nem um pedido de desculpas pelo incômodo causado por essa falha. Lamentável

Péssimo atendimento, além de total descumprimento do decreto que consta na porta, referente ao atendimento fora do horário comercial. Uma pessoa que não se importa com a dor alheia e escolhe quem deve e quem não deve ser atendido,, baseando-se unicamente em sua má vontade, não deveria ser responsável por uma farmácia. Lamentável!

Pessoas super simpáticas e agradáveis!