Lugar da Jóia

As melhores joias do forum coimbra com trabalhos em ouro, prata entre outros e os melhores preços

Serviço online excecional. Rapidez segurança e veracidade. Recomendo.

Quero transmitir o meu inteiro desagrado pela situação que me ocorreu. Eu e meu namorado compramos alianças no Lugar Da Joia no Forum Coimbra, e como não havia o tamanho do meu namorado, optamos por comprar o maior e mandar ajustar. Cobraram nos mais 10€ e mandaram "supostamente" para ajustar... qual não é o nosso espanto quando chega, que a aliança era diferente na textura e na gravação a letra bem mais fina. Apresentei a minha reclamação na loja, e após 25 min. de espera de resposta, foi me indicado que a aliança era a mesma, mas como tinha sido ajustada, tinha perdido o brilho, e por isso estava rugosa... e que a gravação tinha sido alterada por causa do ajuste. Pedi para me resolverem a situação, ou então que reclamava, pelo que me indicaram que poderia fazê-lo sem problema. Pedi para falar com gerente/responsável, pelo que foi indicado que não havia!!! (ENTRETANTO PASSADO 2 SEMANAS) Questionei a funcionaria, em como iriam resolver a situação, ao que me respondeu como "eu" queria que a mesma fosse resolvida. Ao que indiquei que se não tinham poder na loja de resolução do mesmo, deveriam entrar em contato com quem tinha superiormente. Não achei profissional a forma como lidaram com esta situação, e meu companheiro telefonou a tarde para a loja do porto, e para nosso espanto, a mesma não tinha conhecimento de nada. Para que a informação não fosse "esquecida" pela loja, enviou email e mensagem para facebook. Após a recepção da mesma pelo facebook, indicaram nos que enviariam uma aliança nova para efetuar a substituição. Recebemos um contato para levantar a aliança de substituição, e fomos atendidos por uma funcionaria, que nos confirmou que a aliança ajustada não correspondia em nada com a original. Quando fomos para entregar a mesma, em substituição da nova, fomos confrontados com outra situação, que os 10€ do dito "ajuste" (pago a parte) e mal efetuado, teria de ser suportado por mim, visto que a loja não se responsabilizava pelo mesmo. Achei inadmissível e não efetuei a troca dos artigos, visto que não aceito que me seja cobrado um valor de um ato não efetuado. A funcionaria garantiu que iria reportar a situação e que entraria em contato direto connosco, o que realmente aconteceu, para informar que teria de suportar o valor. Mesma informação que meu companheiro recebeu via mensagem Facebook (numa mensagem não assinada). A justificação dada é que não podem devolver os 10€, visto que o artigo "ajustado/danificado" não poderá vendido. Não aceito a resposta dada, nem aceito que tenha de suportar estes custos, devido a um erro da loja. Acrescento que comprei as alianças a "tempo e horas" para que não houvesse qualquer tipo de imprevistos, e para que estivessem prontas na data pretendida para a oferta, o que acabou por não acontecer. Tive de comprar outros artigos de substituição, em outra loja, que não me deixou ficar mal. Lamento a vossa atitude, para com o cliente.. Lamento que não saibam lidar com estas situações devidamente. Não aceito que tenha de arcar com os custos do "ajuste" mal efetuado, não é tanto pelo valor, mas sim pela atitude. Não compreendo como até a data a situação não tenha sido resolvida, e ande a ser arrastada! Nestas alturas é que se consegue identificar quem sabe lidar com o cliente. Vou continuar a aguardar uma resposta da vossa parte, para que esta situação possa ser resolvida definitivamente. Atentamente, Ana Gouveia.

Excelente. Funcionárias muito atenciosas e simpáticas.

Gostei muito da loja, o atendimento foi excepcional! Comprei as alianças e ainda tive um desconto especial!Recomendo!