INSTITUTO DE REABILITAÇÃO DR ARTHUR WERLE LTDA

Gostei do atendimento!!!! Desde o agendamento, recepção e fisios!!!!!

Definitivamente não recomendo. Lugar cheio, recepção super confusa, alguns pegam senha outros não. Aí vc com senha tem que ficar esperando uma eternidade porque chegam diversas outras pessoas sem senha e passam na sua frente. No primeiro dia que fui fiquei esperando mais de 30 minutos pra ser atendida na fisioterapia. Qdo eu ia embora porque já não tinha gostado do atendimento, me chamaram(isso porque ouviram que eu não tinha sido atendida, disseram que houve um erro). O lugar está quase sempre cheio. Não há limite nenhum de quantidade de pessoas dentro da unidade, levando em consideração que estamos em meio a uma pandemia. Existem uns papeis colados para não sentarem nos bancos no andar de baixo, porém fica tão cheio que ninguém respeita. As macas não são higienizadas com álcool entre pacientes, a única coisa que trocam são os papéis. Os eletrodos tbm não são higienizados. Na minha última sessão a fisioterapeuta Nicole simplesmente esqueceu de mim. Fiquei 30 minutos com os eletrodos grudados sem funcionar colados na cara, tive que alertar pra chamarem alguém, eu iria começar os exercícios nesse dia, mas fiquei tanto tempo nesse dia que desisti. A única que se salva é a fisioterapeuta Carol. Tinha mais sessões para fazer, porém entre ir num lugar lotado com risco de pegar Covid e que eu sou apenas mais uma, prefiro procurar outro lugar.

Olá!nFiz um procedimento na coluna e ao ligar na clinica para verificar se faziam as reabilitações solicitadas pelo meu médico, e me disseram que sim, que faziam e que o meu plano cobriria.nNa avalição me falaram ao contrário, que o plano só cobriria uma parte do que o meu médico solicitou e a parte eu teria a opção de fazer particular pela clinica, entendi a explicação clara e gentil da fisioterapeuta e marquei meus horários e até iria fazer a outra parte particular.nPorém no dia da fisio até me assustei quando cheguei no local, deveria ter mais de 50 pessoas na recepção esperando, cheguei com mais de 20 minutos antes do meu horário e fiquei mais de 30 minutos esperando para ser atendida na recepção ( super desorganizada, que pegamos senhas mas atendem outras pessoas sem senha), questionei com o rapaz da recepção à demora e que no caso eu tinha horário agendado, ele me respondeu que a clinica não atende no horário agendando, que só agenda o horário para controle da clinica.nAchando que já tinha esperado muito, que logo seria atendida depois da recepção ainda fiquei mais uns 40 minutos de espera até me chamarem para fazer a fisio. Quando me chamaram me colocaram em uma maca e lá me deixaram por mais 10 minutos até colocar os parelhos em mim, questionei com o fisioterapeuta e ele disse que era um dia atípico, porque uma fisioterapeuta havia passado mal com os sintomas da Covid e tinha ido embora fazer o teste.nResumindo: Cancelei minhas sessões e não voltei à clinica, esse dia foi um transtorno que não desejo para ninguém, ainda mais nesse momento de Pandemia, deveriam rever esses erros, pois me parecia ser um bom lugar.

Atualmente faço fisioterapia no local e tenho pontos positivos e negativos sobre ele.nGosto do espaço e sou muito bem atendido pelas fisioterapeutas Ana, Carol e Nicole, que sempre estão com muitas tarefas, mas ainda assim conseguem dar atenção ao meu caso com muita qualidade e bom humor. O local tem estacionamento, e o manobrista é muito prestativo e simpático.nContudo, a recepção não é o ponto forte do local, pois é confuso. Na entrada existe senha para o atendimento, mas recepcionistas atende mesmo sem, deixando quem tem a senha aguardando (o que é um desrespeito). Também tem atendentes que não sabem dos procedimentos e passam informações erradas.nEu recomendo o local pelo fato de os pontos positivos serem superiores aos negativos.

Inciei meu tratamento em 01/09/2020,nSenhor que fica na entrada muito gentil, sempre atencioso. Recepção mediana, classifico como bom, mas da para ser melhor. Equipe de fisioterapias da manhã infelizmente atendimento ruim, falta empatia e cordialidade principalmente por parte da supervisora, ouvir o paciente, experiência frustrante, não volto mais de manhã. Obs: ouvi outros pacientes reclamando também já terem ido de manhã e não serem bem acolhidos. Equipe da tarde totalmente o contrário, meninas me deram maior atenção desde o início, ouviram com respeito e atenção aos detalhes do meu caso, sempre procuram me ajudar e vejo que tratam os demais da mesma maneira. Fica aqui o registro para que a gerência da clínica reorganize o que é preciso para a excelência geral da clínica que tem tudo para ser. Senhorzinho que faz a limpeza sempre vejo limpando tudo direitinho e simpático com as pessoas também, fica aqui o elogio. Uma sugestão é uniformizar a recepção e a limpeza para dar um ar de empresa mais séria. Espero ter dado um panorama geral para os próximos clientes que como eu avalio pelo Google.