Hotel Recanto das Águas Teresópolis

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Amei esse lugar, desejo voltar novamente.

Busquei a reserva nesse hotel com o objetivo de ter um lugar simples e tranquilo para passar o final de semana em família e com amigos. No momento da minha reserva só haviam disponíveis quarto luxo e diante disso concretizei a minha reserva para essa acomodação. Infelizmente o quarto não fica em uma localização privilegiada em relação a outros quartos mais baratos, no caso os Standard. Fica em uma area térrea com outros quartos acima e sem cortina corta luz, cortina de voil. Solicitei que fosse colocado um Black out, ou até mesmo a troca do quarto. O quarto não tinha um mínimo de privacidade, dava para ver tudo o que acontecia dentro do quarto com ou sem luz acessa, pois outras unidades inclusive standart possuíam back out, mas não havia disponibilidade nem de cortina e nem de outro quarto. A solução foi um cobertor para EU pendurar na janela. Ou seja uma tarifa maior para um quarto em condições inferiores a outros quartos Standard. Não havia serviço de troca de roupa de cama e toalhas, como dito no email com as orientações da reserva, porém um ponto muito negativo em função da área com piscina e 3 dias de hospedagem que minimamente precisaria ter o lixo do banheiro recolhido e depositado em lixeira apropriada. Tarefa essa desempenhada por mim e meu marido, porém com carência de lixeiras nas dependências do hotel. Levávamos o lixo do banheiro do quarto até a lixeira que ficava no meio do gramado. A limpeza geral das áreas comuns deixa a desejar. A grama estava sempre com fezes de cachorro e não era prontamente limpa pela equipe do hotel. Em relação aos protocolos de higiene para a pandemia, identifiquei que o álcool gel que ficava no balcão da recepção era recolhido quando não havia mais funcionarios no local e não identifiquei outras áreas, além do restaurante, com álcool disponível para utilização. Além disso verifiquei que praticamente todos os quartos estavam ocupados, tanto os da entrada que eram os standart, como os da área luxo que de luxo não tinha nada, os chalés na área mais em cima e os standart na parte de trás. Talvez uma ou duas unidades sem ocupação. Crítico para as orientações de ocupação reduzida, protocolo pandemia. A área "baby" estava em estado muito ruim de conservação. Os pouquíssimos brinquedos disponíveis estavam sujos e quebrados impossibilitando o uso por crianças menores de 5 anos que era a faixa etária para a recreação. As mesas de jogos da sala de jogos extremamente velhas. A mesa de totó tinha buracos no meio. A piscina do hotel muito pequena e sem segurança para as crianças , não havia guarda corpo na área da piscina e também não havia guardião. A comida não estava com aquele temperinho minimamente caseiro, de fazenda. Percebi que em todas as refeições tinha reaproveitamento das sobras de dias anteriores. A nossa primeira refeição foi muito impactante. A carne moída estava blocada e gelada por dentro. Pouca variedade. Meu marido que ficou menos um dia e outras pessoas do grupo que ficaram até o final da hospedagem apresentaram intoxicação alimentar. A água para consumo disponibilizada pelo hotel era de galão, porém o galão era cheio em torneira (talvez com filtro) pois ao presenciar a reposição de um galão que estava vazio, um outro pela metade foi colocado no lugar. Os funcionários quando acionados foram atenciosos. Resumindo, não consegui ficar até o último dia de hospedagem e fiz o check out um dia antes do previsto. Os pontos acima foram conversados na recepção. A recepcionista foi atenciosa. Apesar do valor cobrado para o periodo do feriado ser menor em relação a outros hotéis fazenda, não justifica o nível de entrega dos serviços que foram realizados nesse período, principalmente no que tange à limpeza e refeição. Diante da experiência vivida, não recomendo até que minimamente os pontos acima sejam melhorados. Cordialmente.

Os rapazes e moças q atendem no hotel são ótimos. Fazem o possível para resolver os problemas dos hospedes. MT gentis e atenciosos. O lugar é bem simples mas mt agradável. MT verde, um rio bem limpinho q passa dentro da propriedade. O parquinho c brinquedos p crianças é bem simples(brinquedos de plástico). O meu grande problema foi c o setor de reserva q me colocou num qto p deficientes, sem me avisar, onde o vaso sanitário era dentro do box. Depois de tomar banho e já pronta p o jantar fui usar o vaso sanitário mas o piso estava escorregadio por causa de sabonete e shampoo, além de molhado e o assento e papel higiênico tb encharcado. Fui reclamar e a menina da recepção me deu um qto q segundo eles mesmo disseram não era mais alugado. Td meio improvisado. Faltando porta toalha, cortina meio despencada, a rampa de acesso ao qto faltando pedaços do piso. Liguei pro setor de reserva e a moça disse q só tinha o qto p deficientes. Acho q eu deveria ter sido informada ANTES e EU resolveria se aceitava ou não o qto. Os atendentes do hotel resolveram o problema q o setor de reserva causou.

Local lindo, boa estrutura. No entanto, o hotel confunde simpicidade com falta de investimento. Café da manhã servido em canecas de pláatico e sem toalhas na mesa. Banheiros sem sabonete, etc...