Janssen Sanitär + Heizung e.K.

All employees, whether in the office or in the field, are warm, helpful, fair, fast and work extremely cleanly. Everything is tidied up and at least swept up. Even with amateur, unqualified questions, they remain patient and explain everything again in detail. Only the Janssen company comes into our house! Most of all, Mr. Stein comes to us, so our extra THANK YOU goes to him :-).

Die Firma Janssen Sanitär + Heizung e.K. hatte in 2012 unsere alte Ölheizung vollständig durch eine neue Pelletheizung der Firma Paradigma (Peletti III) inklusive eines Pelletlagers der Firma Hopf (6 Uniwoks) installiert. Wir waren damals mit der Qualität der Installation der Pelletheizung und des Lagers sehr zufrieden. Selbstverständlich bekam Fa. Janssen dann jährlich einen Auftrag zur Wartung der Pelletanlage. Wir waren auch bis 2017 sehr mit der Wartung zufrieden. Allerdings hob Janssen 2016 die Wartungspreise deutlich an, so dass mein Nachbar (auch Eigentümer einer älteren Paradigma-Pelletheizung von Fa. Janssen installiert) und ich beschlossen hatten, eine andere Paradigma-Heizungsfirma mit der jährlichen Wartung zu beauftragen. Bei der ersten jährlichen Wartung durch die neue Heizungsfirma stellte sich dann leider heraus, dass Fa. Janssen bei den jährlichen Wartungen vergessen hatte, die Russablagerungen in beiden Abgasrohren unserer Pelletkessel zum Kamin hin zu reinigen. Dadurch hatte sich bei meinem Nachbar über die Jahre mittlerweile eine so dicke Russschicht gebildet, dass es bereits ein deutliches Feuerrisiko darstellte. Nach Rücksprache mit Fa. Janssen über dieses aus Sicht meines Nachbarns und mir völlig unakzeptables Versäumnis gab es leider keine Erklärung oder Entschuldigung. Seit Anfang 2020 ist nun mein Uniwok-Pelletlager zunehmend defekt. Mittlerweile sind 4 von 6 Uniwoks nicht mehr funktionsfähig und Pellets werden nur noch über 2 Uniwoks angesaugt. Als Anfang Januar 2021 das Pelletlager vollständig leer war, bat ich Fa. Janssen das Pelletlager wieder in Stand zu setzen. Leider wurde meine Anfrage nach mehrmaligem Nachfragen mit der Begründung abgelehnt, dass Fa. Janssen die Kundenbeziehung als beendet sieht und sowieso kaum Erfahrung mit der Reparatur von Uniwok-Pelletlagern habe. Normalerweise gebe ich eigentlich sehr selten Bewertungen ab, aber in einem solchen Fall möchte ich anderen Lesern ermöglichen, sich selbst ein Bild über diese aus meiner Sicht unakzeptables Verhalten der Fa. Janssen zu bilden. Fazit: Wir haben in 2012 ca. 35000 € für die vollständige Pelletanlage bezahlt (die zunächst qualitativ sehr gut aussah) und haben danach eine jährliche Wartung erhalten, die nicht vollständig durchgeführt wurde (Feuerrisiko Abgasrohr). Teil der Pelletanlage war dann auch ein Uniwok-Pelletlager, dass nicht zuverlässig ist, und dass Fa. Janssen auch noch ablehnt zu reparieren, obwohl Sie dafür qualifiziert sind. Ich empfinde diese Verhaltensweise als absolut unprofessionell - Fa. Janssen ist anscheinend nicht bereit, Verantwortung für Fehler zu übernehmen. Hätte ich rechtliche Möglichkeiten hiergegen vorzugehen, würde ich dies auf alle Fälle tun. So bleibt mir nur Abhilfe bei einer anderen zuverlässigen und professionellen Heizungsinstallationsfirma zu suchen. Ich kann Fa. Janssen daher überhaupt nicht weiterempfehlen.

Very competent advice, prudent service and above all intelligent ideas for bathroom planning. We also appreciated the tips and implementation of sustainability in renovation.

Great service, the staff is always friendly, whether the technicians, or the ladies in the office. The services and advice were always very competent.

Top services! Staff all very nice, great service and very helpful!