Automation Service Di Marianera Franco

Non occorre scomodare gli esperti della qualità come Parasuraman che ritengono che un cliente scelga un prodotto in base a cortesia e competenza di coloro che si occupano della assistenza post vendita. Allo stesso modo è inutile ricordare che secondo molti studi la prima fonte di informazione per una decisione di acquisto del cliente è il passaparola. Le persone si informano sulla rete, cercano il prodotto, leggono notizie e poi, secondo uno Studio di Accenture del 2010, per il 76% si fidano delle opinioni delle persone che conoscono. Sempre secondo Accenture un quarto dei clienti insoddisfatti pubblica una recensione negativa e circa il 90% dei consumatori ritiene utile leggere i commenti. Jeff Bezos di Amazon, senza basarsi su alcuno studio, dichiara che un cliente insoddisfatto è probabile che ne parli con 6 amici nel  mondo reale, ma che diffonda l’insoddisfazione a 6000 persone in rete. Ebbene, sono un cliente vailant insoddisfatto. La mia caldaia è ancora guasta nonostante il manutentore ufficiale di Cefalù, da me contattato, sia intervenuto due volte senza esito . Da parte mia, ho pagato entrambe le volte:la prima 100 euro e la seconda 40. In realtà, la seconda volta, il manutentore avrebbe dovuto pagare me in quanto il suo intervento si è limitato a dirmi di "aprire la caldaia e di dare un paio di colpetti al flussometro (la procedura era sicura?)". In conclusione: la mia percezione è di incompetenza; gli altri clienti, a questo punto, sono avvisati

Good technical knowledge, more than sufficient services but not really impeccable