Caetano Formula | Dacia

Agressive and unpleasant. I bought my new car elsewhere

Boa tarde, Caros responsáveis da Dacia Portugal, Endereço-vos a minha insatisfação, devido á politica aplicada no tratamento de garantia do veiculo em assunto, identificado. O supracitado veiculo ficou sem uma luz de médios do lado esquerdo, o que significa que a lâmpada respetiva terá fundido, ao ligar para a linha de apoio a solicitar marcação de respetiva visita a oficina, para correção desta situação em garantia, o Sr. Da linha de apoio referiu não seria necessário para uma situação tão simples, bastaria, passar na oficina e falar com o pessoal que a situação seria tratada prontamente, sem necessidade de grande alarido ou marcações. Achei, espantosamente impecável e assim fiz organizei a minha vida pessoal para passar no presente dia pelas 15:00h na oficina de palhais. Ao falar com a senhora da receção, a mesma indicou que tem instrução superior para a não existência de cobertura de garantia sobre uma lâmpada que avariou e sendo a lâmpada original que vinha com o carro que adquiri no mesmo estabelecimento, mas na parte comercial há cerca de 1 Ano e 3 meses, comprado Novo e portanto legalmente tem 2 Anos de garantia. Compreendo que possam existir líquidos lubrificantes, pneu e pastilhas de travão que não sejam cobertos dentro de certos limites normais, agora uma lâmpada ser dito em nome da Dacia, por um colaborador, que não é coberto pela garantia legal é recusar-se a dar garantia a um equipamento vendido e que apresentou uma anomalia a que sou alheio. É também um exemplo de mau serviço por parte da Dacia e do seu vendedor a Caetano Formula, a forma como trata o seu cliente. Pediram-me 25 Eur por uma lâmpada(com mão de obra de 9 Eur incluída), quando paguei um pouco mais de 17000Eur pelo automóvel Dacia Duster que vos adquiri. É De lamentar que assim tratem os clientes, que fazem revisões com vocês e vos dão a ganhar também nestes serviços. Comprei a mesma lâmpada por 5 Eur (não nos vossos serviços obviamente) e instalei eu mesmo. Se me caiu a mão…! Não ! Mas a excelente impressão que tinha da Dacia. Essa impressão desapareceu. Cumprimentos. ps: Á data e hora da vossa resposta, esta carta já tinha sido enviada para o vosso email,com a indicação da matricula, aguardo reposta breve. Cumprimentos.