Edax Group - Coimbra

No dia 31 de Julho de 2020 comprei a viatura BMW série 3 318d touring pack M do ano de 2016 no stand Edaxgroup Coimbra, na Rua da Pampilhosa nº336, Luso. O stand Edaxgroup garantiu-me também que assumiria qualquer problema caso surgisse algum problema após efectuar um check-up numa oficina da própria marca (BMW). Assim o fiz e dirigi-me à BMW na Póvoa de Varzim, apenas dois dias após a compra, dia 3 de Agosto de 2020 qual é a minha surpresa após o check-up, o carro apresentou problemas. Foi diagnosticado: fuga de óleo nos dois amortecedores da frente, do qual necessita substituição dos mesmos; e fuga de óleo no diferencial traseiro.Entrei em contacto com o stand Edaxgroup para que estes procedessem à reparação, ao qual se negaram, justificando que estes seriam problemas de desgaste. É importante enaltecer que tinha comprado o automóvel há dois dias, não tendo havido espaço temporal para o desgaste acusado, principalmente após o automóvel ter passado positivamente e sem problemas na inspecção efectuada. Ridículo e pouco profissional dizerem-me que tinha optado por uma garantia base (caixa e motor) mais ridículo ainda e pouco profissional para meu espanto quando me dizem usando o TERMO "o carro quando saiu do stand estava FUNCIONAL". Uma vez que estamos a falar de um grande grupo automóvel, não percebo o impasse em resolver um problema de fácil compreensão e que está a prejudicar um cliente que comprou um automóvel semi-novo de uma marca conceituada como a BMW. Lamentável também terem-me entregue a viatura com vários toques de pancada na pintura do qual aquando mostrei interesse na compra, chamei à atenção desses riscos e foi-me dito que tudo iria ser reparado a nível de pintura, meu espanto quando vou ver a viatura para efectivar a compra, reparo que não foi feito qualquer tipo de reparação na pintura.Chamei à atenção para o acordo verbal que tinhamos feito em relação à reparação da pintura, ao qual o vendedor me disse que o valor acordado tinha sido conforme se encontrava a viatura com os toques e riscos, do qual não era verdade. Infelizmente assim aceitei para não atrasar mais a compra e criar um debate que não me levaria a lado nenhum, não deixa de ser uma situação desagradável e lamentável, a qual mostra, juntamente com os problemas mais relevantes mencionados acima, falta de compromisso, profissionalismo e seriedade do grupo automóvel Edaxgroup. A lamentar também foram os erros no preenchimento dos dados (moradas, NIB, etc). Aos quais foram chamados à atenção mais do que uma vez sobre esses erros, os quais não foram rectificados, como por exemplo, envio do livrete com morada errada. Tendo em conta todos estes problemas, principalmente os problemas de maior procupação (amortecedores e diferencial traseiro), os quais a Edaxgroup deveria se responsabilizar e gostaria de os ver resolvidos o mais rápido possivel. Não voltaria a comprar um automóvel neste stand.

Bom atendimento

Comprei uma carrinha e estou super satisfeito, atendimento personalizado.

Bom atendimento do sr André Pessoa