Haco wonen & slapen Leiderdorp

Beautiful

Zeer slechte service van Haco Leiderdorp. 4 stoelen, tv meubel en een kledingkast besteld. Stoelen waren gemakkelijk te monteren. In de TV meubel waren een aantal gaatjes niet geboord terwijl dit wel zo moet zijn (staat ook in de handleiding). De kledingkast had een plank met veel gaten en een plank met een totaal andere kleur. Hiervoor hebben wij de winkel gebeld, en ook meerdere foto’s gestuurd van de planken via Whatsapp. De medewerkster gaf aan dat ze als 'service' een monteur kon sturen. Om de kast in elkaar te zetten? 'Ja, duurt ongeveer 1 tot 2 uur'. Maandag komen ze langs. Uiteindelijk 2 monteurs aan de deur; 'Nee wij komen alleen de planken bekijken, niks monteren'. Binnen 3 minuten waren ze weg want volgens hen was het prima en is het resthout van andere kasten, vandaar het verschil in kleur. Volgens de monteur geen probleem want het is toch de achterkant. Hierop de winkel gebeld, prima dat de plank zo hoort maar mij was iets anders beloofd aan de telefoon. Er was namelijk aangegeven dat de kast als service in elkaar wordt gezet. De medewerker gaf aan dat de medewerkster vrij was maar hij zou het uitzoeken, ik zou worden teruggebeld. Uiteindelijk belde de vrije medewerkster met een anoniem nummer. Zij gaf aan dat ze helemaal niet had aangegeven dat de monteur de kast in elkaar zou zetten. Ik gaf aan dat ik dit heel raar vind; want waarom zou de monteur er eerder volgens haar minimaal 1 uur mee bezig zijn? Lijkt mij niet om te kijken naar planken. Tevens had ik al dus eerder foto’s van de plank opgestuurd en toen had al duidelijk bekeken kunnen worden of dit klopt. De medewerkster werd toen ook zeer onbeschoft met de letterlijke woorden; dat jullie nou niet snappen hoe een kast elkaar gezet moet worden. Echt te bizar. Daarna nogmaals de winkel gebeld en aangeven dat ik met deze medewerkster helemaal niet meer wil communiceren want deze houding naar een klant toe is voor mij onacceptabel. Ik heb aangegeven dat ik dit een enorm slechte service vind van Haco Leiderdorp. Als de medewerkster onjuiste toezeggingen doet dan kan dat ook heel makkelijk in mijn ogen worden opgelost. Ik kwam met een voorstel om 50/50 te doen qua kosten. De medewerker van de winkel heeft besproken met het hoofdkantoor, maar nee want zij hadden al 59 euro betaald voor de 2 monteurs die naar de plank kwamen kijken.. Kortom onwijs slechte service van Haco. Iedereen kan een fout maken als je het maar netjes oplost. Dat doe je niet door een klant voor leugenaar uit te maken en zo onbeschoft te zijn. Ik zal dan ook niemand aanraden om hier dan ook iets te bestellen. ——————————————————————————— De reactie van de Haco is dus dat ze uit 'coulance' 2 monteurs hebben gestuurd om naar 2 planken te kijken? Zoals aangegeven is telefonisch iets heel anders beloofd, en zijn er van die planken foto’s gestuurd. Dit had dus al door Haco op afstand beoordeeld kunnen worden. Verder is er inderdaad aangeboden om de kast tegen betaling in elkaar te zetten, dit nadat de medewerker eerst onwijs onbeschoft was en je door Haco eigenlijk als leugenaar wordt uitgemaakt. Uiteraard geef ik dan geen enkele euro meer aan jullie uit.

Great shopping, nice success. Neatly delivered / fast. But then, damaged table, no problem "You will get a new one", we are going to order. Then the corona comes and it is postponed again and again, which we have always understood. Called today (we are already 2 to 3 weeks past the date that they expect the tables) they are told that they came in 2 days ago, uhhh, why don't I hear about that? We only call our customers once a week, but you can exchange them in the store. So don't you just bring them, it's not our fault, then it will take a while because it is very busy, phew. Oct 3 they come to exchange them after I got the feeling that I was difficult, really not. We placed our order on December 31, 2019 and hopefully our tables will be there on October 3. We have shown a lot of understanding through the corona and they are also dependent on others, but an apology or a little more compassion would have been fine.

Bought new dining room chairs today. Excellent help by Marcel. Not pushy, just in a nice relaxed way. We had previously bought a box spring from Haco in Leiderdorp and then also very well, friendly and professional helped by Belma. That was also the reason to go in for the seats, the way you are addressed. Commitment to the customer and the product is clearly noticeable and that feels familiar. In short: Haco Leiderdorp deserves a big compliment from us and we will definitely be back. Wim Noordhoek Leiderdorp, October 8, 2020

Incredibly beautiful furniture, have the loft line at home and the sofa will arrive at the end of November! Marcel and Belma really take time for you. Top!!