Banque Nationale

J'étais client avec leur succursale de St-Clet. L'an passé j'avais à renouveler mon prêt hypothécaire. J'ai discuter avec la directrice parce que j'hésitais entre renouveler pour un an où pour 5 ans. J'ai mentionné qu'il était possible que je vende ma maison cette année et que je voulais éviter d'avoir a payer une pénalité pour remboursement avant terme. Elle m'a conseillé de prendre le terme de 5 ans quand même parce qu'il était très bon et elle m'a spécifié que la pénalité pourrait être annulé si je prenais une autre hypothèque avec eux. Cette été j'ai vendu ma maison et acheté une autre. J'ai fait les démarches pour une nouvelle hypothèque avec eux. J'ai obtenu une pré autorisation hypothécaire. Une fois la nouvelle maison trouvé, Ils ont refusé le prêt pour une raison technique, tout en spécifiant que j'avais un très bon dossier de crédit. Je suis allé voir Desjardins qui m'ont accordé le prêt sans problèmes. Quand le prêt avec la banque a été rembourser par le notaire, j'ai constaté qu'ils avaient charger des frais pour avoir rembourser avant terme. J'ai appelé pour demandé l'annulation des frais parce que je leur avais demandé le prêt mais que c'est eux qui avait refusé. Ils n'ont pas voulu annulé les frais. J'étais client de la Banque National depuis plus de 30 ans. J'avais un très bon dossier de crédit, jamais de découvert ou défaut de paiements. C'est comme cela qu'ils remercie un très bon client. Hier, j'ai fermé mon compte et j'ai tout transférer chez Desjardins, RÉER et tout mes actifs. Je ne ferai plus jamais des affaires avec cette Banque. En réponse à Faria, Vous avez toute mes coordonnées dans mon dossier. Quand une institution accorde une importance a ses clients, elle fait ses recherches de bases et ne fait pas semblant d'être préoccuper des commentaires en affichant des réponses comme celle-là.

My partner requested to withdraw RRERs in the first week of July 2020. They wrote the check in the name of the bank instead of my partner and we did not notice. So the check was not accepted at the Caisse Populaire. We left several unanswered messages. My partner is disabled so it is very difficult to move this around but we went to the bank and were told it would be fixed in a few days. Two weeks later and still nothing. I leave another message. Finally a return call on August 10 to tell us that we must wait until the counselor returns from vacation on August 30. Absolutely unacceptable. When everything is settled we will all transferred our RRERs to the Caisse Populaire.

I had taken out a loan for debt consolidation, when we made the transfer to pay, the money was lost "in the cloud". It took 1 month to fix, with MANY phone calls to put pressure on them. Bad service, incompetence, it seems that everyone has calmed down ... All because a number had been forgotten from the head office, I was told.

Slow counter service, recurring problem every time I go. Often I wait too long and I leave and come back later. Please do something, all the comments seem to be about the same subject.

Not really fast as a service.